近年来，石拐检察院认真贯彻“以人民为中心”发展思想，坚决落实最高检“人民群众满意就是最大政治”的工作理念，严格执行群众信访件件有回复制度，创新工作方式方法，用检察人“三心”实现检察服务“三到位”，有效化解信访矛盾。

　　一是用“耐心”实现答疑解惑到位。对来访群众，在认真倾听的基础上，为其分析案情，对问题相关的政策和法律进行解释与交流。对来访群众的模糊概念和对政策法规界限不清的问题，做好开导和解释工作，加强释法说理，减少误解。在办理贺某等信访案件中，党组副书记、副检察长郝一霖，党组成员、副检察长张玉兰多次通过电话约访当事人，谈政策、讲法律、摆事实、说道理。利用信息化平台，通过远程视频与包头市检察院共同接访，让科技多跑路，让群众少跑腿。上访多年的当事人深受感动，当场签订息诉罢访承诺书，对包案领导提出的解决方式表示赞同，为包案领导的耐心解答点赞。

　　二是用“真心”实现化解措施到位。今年1月至3月，石拐检察院共接待群众信访12件21人次，全部做到7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复，切实做到了群众来访件件有回复。成立信访接待专班，实行院领导日排班制度，采取“访前接办、访中联办、访后督办”的方式，确保接访效果。真心真情开展司法救助，为被救助人落某某发放救助金11000元。不断创新工作措施，通过定期电话回访、上门回访，了解被救助人思想状态和生活情况，巩固救助成效。积极引导社会救助。把检察机关的“独角戏”，变成多方参与的“大合唱”，建议政府相关部门针对被救助人特殊情况，采取帮扶措施，努力保证被救助人后续生活稳定，搭建起司法救助和社会救济衔接桥梁，向群众传递检察温情。

　　三是用“爱心”实现主动服务到位。“群众利益无小事”，石拐检察院以案结事了为目标，以 “主动下访进家庭”为举措，积极与重复访案件当事人近距离了解案情。在办理赵某某等控告案过程中，前期电话约访当事人，当事人情绪激动，语气中表现出对检察机关的不信任，石拐检察院转变思路，变上访为下访，把在单位接访变为深入信访群众家中走访，用“爱心”持续输出高质量检察服务。院领导多次到当事人家中了解案情，倾听群众对案件的看法，揣摩群众的心情和处境，设身处地为群众着想，把法言法语变为群众能听懂、愿意听的“唠家常”，彻底打消群众对检察机关的疑虑和戒备心理，提高了群众对检察机关的信任感，为有效化解信访矛盾奠定了扎实基础。