一、接听举报电话应使用普通话和敬语，不得用反问语对举报人进行质疑，不得和举报人发生争执，不得侮辱、辱骂举报人。

　　二、接听的首问语。当接入举报来电后，电话接听人应先说“您好，这里是12309举报电话”。在对方应答后，应告知对方电话正在录音。

　　三、了解举报问题。电话提问的一般顺序为：

　　（一）问题发生在哪个地方，哪个单位；

　　（二）问题的具体细节，如举报反映国家工作人员贪污，应了解该人员所在单位的性质和该人员的身份等。

　　（三）如举报人有相关的材料或文件，可请其邮寄、传真或电子邮件发送过来。

　　四、回答举报人。

　　（一）如举报问题不属于受理范围，应按照《包头市检察机关“12309”举报服务电话受理工作暂行规定》等要求向举报人耐心解释；

　　（二）对咨询有关政策的，不提倡当场答复，可请来电人留下联系方式，对其问题研究后给予答复；

　　（三）如举报问题属于受理范围，应告知举报人，我们将按工作程序及时履行报批手续。

　　五、询问举报人是实名还是匿名。如举报人实名举报，应了解举报人的姓名、工作单位、联系方式等；如举报人匿名举报，即转入下一环节。

　　六、复述确认举报内容。将举报人的情况、举报时间以及举报问题的重要细节等对举报人进行复述并确认无误。

　　七、对举报人提出的其他问题应按照《包头市检察机关“12309”举报服务电话受理工作暂行规定》等要求，认真解答。